随着我国医疗市场的开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式从传统的“以疾病为中心”的功能模式转变到现在“以客户为中心”的整体模式，医务人员不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务。医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将会极大地稳定客户的心态，激发客户追求美好生活的欲望，对于恢复患者的身心健康将产生无可替代的作用。所以，树立医务人员的服务意识，规范医务人员的行为，加强医务人员礼仪修养，提高医务人员素质，塑造良好形象，已成为医院工作不可或缺的内容，是提升服务竞争力的基本技能。医务礼仪是维护个人和医院形象，对患者、家属以及同事之间表达理解、尊重的规范和准则，是医务人员在工作场合适用的行为规范和沟通艺术，可以有效地协调医患间的关系，增进相互理解和信任。医院服务技能提升培训课程能帮助医院提高服务技能。
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