什么是流程？流程有何特征？流程有哪几类？流程有何作用？常见的流程缺陷是什么？为什么要流程改善？ 咨询人员在业务流程优化项目中的作用？
业务流程改善步骤与方法：{dy}步：总体规划；第二步：项目启动(组建团队)；第三步：关键业务流程选择——选择关键业务流程的方法4种；第四步：流程现状描述——流程绘制方法和技巧、原则；第五步：流程问题诊断分析——业务流程问题诊断方法6种；第六步：流程优化改善设计——流程优化设计方法7种——流程的设计技巧：xx流程中非增值性因素；第七步：配套管理设计——组织调整、职位配置、关键业绩指标；第八步：新旧体系转换；第九步：项目总结。
本课程的主要目的：
固化作业方法，行为习惯化，提{gx}率和控制失误，保证工作结果的统一性与可控性。
优化、完善业务流程，才能真正做到全员“工作程序化，行为制度化”。(深圳市君合智联企业咨询有限公司,http://www.jun-wise.com, 0755-83259422,83256518)
