盘锦市司法局12348法律服务热线系统为除具有深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：政策法规咨询，投诉建议，转接有关政府机关，申述事项办理结果/进度自助查询，与已有的司法业务系统的数据接口，自动呼叫分配(ACD)功能，xxxx，客户资料信息管理，来电业务管理，客户回访管理，录音留言，闭环工作流/派工单管理, 不同的中继号码启用不同的IVR业务流程，交互式语音导航与语音信箱功能, 主叫信息显示功能，同步数字录音功能，统计报表功能，业务知识库功能等。
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