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2010年7月，家住市南区上杭路的张先生到长城宽带营业厅办理了一年的宽带业务。“我当时刚参加工作，因为短期内会换房子，特意问工作人员如果搬家的话能不能继续用，他们承诺只要交个改装费就行。”张先生听了工作人员的承诺后，痛快地花820块钱办理了2兆网速的包年业务。最近，张先生上杭路的租房合约到期，他在青大一路另租了一套房子，但宽带的问题却令他头疼不已。
“一会儿说能迁，一会儿又说迁不了，我这个月光忙活迁宽带了。”张先生说，3月初他到营业厅咨询迁网，工作人员并未给他一个明确答复，只说需要查看，让张先生回家等消息。3天后，张先生突然接到长城宽带业务员的电话，称张先生的新住址附近没有长城宽带的线路，无法迁网。张先生只得选择退费，谁知道后来发生的事情让他更郁闷。“他们说退费可以，但退的钱很少，后来他们一计算，说如果退费我还要再交60元钱。”
