上海中铁快运公司在全国18个铁路局（公司）所在地（青藏公司除外）和15个省会或主要大中城市设立32个分公司，拥有7个控股子公司和1个参股公司。公司总部下设10个部门和2个附属机构。
（七）客户服务：
上海中铁快运公司秉承"安全、准时、快捷、经济"服务理念和"为客户创造价值，实现企业资源价值{zd0}化"的经营宗旨，为客户提供运输咨询、上门取货、包装、货物承运、货物查询、到达交付全过程、"一站式"门到门的便捷服务。
1、经营理念: 以人为本，服务{lx1} 。
2、服务理念: 专注需求，敏捷服务 。
3、公司思想: 规范合法，诚信合作, 公平竞争, 平等发展 。
4、运营思想: 以市场为导向，以客户为中心
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