社区电话服务中心系统
北京东和讯科技发展有限公司研发的社区电话服务中心系统项目包括：录音系统、CTI中间件、IVR系统、话务报表系统的更新；平台设计基于SOA架构理念；平台运行环境采用UNIX或LINUX系统；平台关键的CTI、IVR设备采用双机热备；保证平台的安全性、稳定性、可靠性以及平台支撑业务可拓展能力，包括：媒体网关接入、全网智能路由、多媒体接入、自动外拨。
社区电话服务中心系统需求
l 社区/小区内固话用户拨打社区热线，呼叫接入系统自动识接转到社区呼叫中心，由社区呼叫中心座席接听，提供服务；
l 移动或跨区提出的服务需求由市中心座席员接听后，转交社区电话服务中心座席员处理；
l 居民拨打社区电话服务中心的号码提出的服务需求，不需要挂机，直接接转到相应的委办局处理的，提供电话转接服务。
社区电话服务中心系统业务系统需求
提供针对社区服务呼叫中心业务管理系统。
l 提供社区座席员服务单处理；
l 提供服务信息检索、查询；
l 提供与服务系统数据和管理系统数据关联，用户基本信息、用户历史信息显示；
l 提供企业与个人信用管理，通过评定服务商信用等级、用户黑名单管理，有效保护服务商与用户合法权益；
l 提供服务信息的增、删、改管理；
提供服务信息的统计分析，为预测服务需求趋势提供依据。
