（三）基本礼貌行为 ………………………………………………………………28
（四）礼貌修养 ……………………………………………………………………28
1、礼貌修养的定义 ……………………………………………………………28
2、怎样培养礼貌修养 …………………………………………………………29
（五）怎样才能做到礼貌服务？ …………………………………………………29
二、礼节 ……………………………………………………………………………29
（一）礼节的概念 …………………………………………………………………29
（二）日常服务礼节 ………………………………………………………………29
（三）举例介绍日常服务礼节 ……………………………………………………30
1、握手礼节 ……………………………………………………………………30
2、鞠躬礼节 ……………………………………………………………………31
3、谈话时的礼节 ………………………………………………………………31
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