三、服务质量 ………………………………………………………………………4
1、服务质量的含义 ………………………………………………………………5
2、服务质量的特性 ………………………………………………………………5
3、服务质量的基本内容 …………………………………………………………6
四、优质服务的具体表现 …………………………………………………………8
1、良好的礼仪、礼貌 ……………………………………………………………8
2、优良的服务态度 ………………………………………………………………9
3、丰富的服务知识 ………………………………………………………………10
4、娴熟的服务技能 ………………………………………………………………11
5、快捷的服务效率 ………………………………………………………………12
6、建立良好的顾客关系 …………………………………………………………12
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