OA及CRM管理软件可以说是人员管理软件，涉及到人员沟通的问题，工作效率的问题。
OA及CRM管理软件主要解决的问题有：
1、老板不知道员工在干什么
2、老板不知道交代的工作进度如何
3、老板每天要花大量的时间听取汇报，指导工作
4、外地的员工很难监督
5、外地的员工与本部的员工沟通困难
6、由于客户资料及跟踪情况没有及时记录，造成业务员走了，把客户也带走了
7、需要多人审批的事项，往往由于某些领导没在公司而耽误很久，造成效率低下的工作作风。
8、员工时间管理太差，把很多时间浪费在无效的事情上。
9、员工做事没有计划，造成业绩很差
10、老是会忘记该办的事
11、通知公告要一个一个去通知
12、{yx}的知识、经验无法以低成本地方式及时共享
13、找合同，找客户信息，很麻烦
14、相关人员经常忘记及时处理应收款，应付款
OA的主要功能有：
1、日程管理
2、内部邮件
3、内部短信
4、工作日志
5、工作流管理
6、公共事项，如公告通知
7、知识库
CRM主要功能有：
1、市场活动管理
2、商品信息管理
3、客户管理
4、客户维护行为管理
5、销售管理
6、个人事务管理
7、商机管理
8、合同管理
9、知识库管理
