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    1、客户需求: 总部引进VOIP系统和PBX、CTI对接,实现呼叫中心的外呼、客服功能、数据采集等功能,降低通话费用;同时实现总部与分公司之间免费通话; 西安分公司也引进VOIP系统,实现远程呼叫:先免费呼叫到上海总部的VOIP系统进入BPX、CTI,再实现外呼功能,同时与总部免费通话; 引进全国统一客服热线,由上海呼叫中心统一分配坐席、录音等功能; 2、现有设备: 公司总部现有通讯设备: 阿尔卡特的PBX:提供数字、模拟中继接口;CTI呼叫中心一套; 电信光纤:独享1M带宽 、ADSL备用线路一条; 3、VOIP改造所需设备及资源: 总部:数字中继网关ETG1002: 一台; EIA2008(FXO)语音网关:一台;铁通号码:021-3105XXXX(30线);全国统一客服:4007-16X-XXX 西安分公司:EIA2016(FXS)语音网关:一台; 4、上海拨打方法: 国内电话:(拨9出局)9+被叫区号+号码#,如9+0755+6130XXXX# 拨打西安免费电话:9# +西安内部号码#,如9#800 ~ 9#815# 5、西安拨打方法: 国内电话(直拨):被叫区号+号码#,如0755+6130XXXX# 远程呼叫拨打方式:拨打上海O口选路号#9、再拨打PBX出局号9、即可呼叫全球各地电话:#9+9+被叫区号+号码#,如#9+ 9+0755+6130XXXX# 拨打上海总部免费电话:888 #(ETG1002在FreeGo系统内的短号),听PBX提示后拨打分机号码201~2xx 全国客服热线:4007-16X-XXX由上海总部PBX、CTI统一分配坐席接听、录音等; 以上拨打PSTN方法简单、明了,不改变传统拨打习惯,为企业节省节省60%以上的国际、国内长途通话费用和郊区通话费用;同时可以免费拨打分支机构电话
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