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企业应将建立ISO9000体系作为建设{yx}的企业文化加以倡导。在推行ISO9000过程中，要结合企业实际情况，吸纳以往{yx}管理经验，形成质量手册、程序文件、作业文件，建立起层次化的“制度”体系，理顺各部门及各级人员的工作职责，使产品形成的全过程，一切活动都有章可循，有法可依。同时，要通过培训、沟通等形式，确保员工形成“有法必依”的意识， 再通过监视和测量，督促各项要求的实施。为了自查组织的ISO9000认证体系，组织应定期进行质量管理体系的内部审核工作，组织的ISO9000内部审核工作，需要把握以下几点：组织的内部审核应每年至少进行一次（一般为1-2次），时间可安排在外部监督审核前1个月。在下列特殊情况下，可增加临时性的ISO9000内部审核活动：组织的产品发生了严重的质量问题或者顾客有重大的投诉；组织的质量管理体系发生了重大的变化或者标准进行改版等；领导的需求等。管理者代表应在每年春节后三个月前，根据各项活动的开展情况和实际需要，召集内审员及有关部门负责人，对本年度的内审活动进行布置和安排，并编制《年度内部审核计划》。《年度内部审核计划》应覆盖ISO9000认证质量体系所有的要素和所涉及的部门，以及必要的产品和过程。《年度内部审核计划》报总经理批准后，由办公室分发到各部门和有关人员。

对审核结果进行归纳和评价；决定《不符合项报告》的开具；研究末次会议审核组的发言内容。《不符合项报告》应根据现场审核时所收集的客观证据和形成的结果，以及标准和体系文件的要求情况，对不符合项的事实、结论及其严重程度进行明确。ISO9000认证不符合项的严重程度分为以下三级：严重不符合项：质量活动和结果与约定的质量体系标准或文件要求严重不符，已造成系统性或区域性失效，或会造成严重后果的不合格项。一般不符合项：明显不符合规定要求或对过程及产品质量特性有直接影响的不合格项。轻微不符合项：孤立的或偶发性的，且对过程或产品质量无直接影响的不合格项。ISO9000质量管理体系不符合项报告应经审核组长审核和受审方代表确认。ISO9001认证的管理评审报告内容一般如下：企管部根据管理评审会议记录和各部门提供的有关资料情况，编制《管理评审报告》。《管理评审报告》应包括会议中涉及到的有关质量方针、质量目标和质量管理体系的所有议程内容，及其有关的改进和调整决议。《管理评审报告》经总经理审批后，由企管部分发到各部门和有关人员。

ISO9000族标准对企业日常工作质量的监控和保证，可以提高CRM系统的运行质量。ISO9000族标准的质量控制是为达到规定的质量要求而开展的一系列活动；而质量保证是提供客观证据证实已经达到规定的质量要求的各项活动。如：以ISO9000标准，可推动数据质量管理，保证数据的有效性等。金华ISO9001认证机构企业可以在分析顾客需求的基础上，制定符合实际需要的CRM系统的质量目标，通过质量控制和质量保证，来确保质量目标的实现，从而达到或超越顾客期望，提高顾客满意度。

组织的内部审核应每年至少进行一次（一般为1-2次），时间可安排在外部监督审核前1个月。在下列特殊情况下，可增加临时性的ISO9000内部审核活动：组织的产品发生了严重的质量问题或者顾客有重大的投诉；组织的质量管理体系发生了重大的变化或者标准进行改版等；领导的需求等。管理者代表应在每年春节后三个月前，根据各项活动的开展情况和实际需要，召集内审员及有关部门负责人，对本年度的内审活动进行布置和安排，并编制《年度内部审核计划》。

ISO9000族标准和CRM系统在管理理念、原则和方法上有很多重要的共通之处，具体表现在以下几个方面：在管理理念上，二者都以客户为关注焦点，在指导思想上是相同的；二者都是“一把手”工程；二者都以持续改进作为提高管理水平的主要手段；全员参与是两种管理体系的共同要求；二者都应用了管理的系统方法；通过推行ISO9000和实施CRM系统，可使供方、企业、客户形成一条“三赢”的价值链。