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ITfu务管理之可用性管理
七、 综述
可用性管理是确保资源、方法和技术得以适当拓展的流程管理，以支持与客户签订的ITfu务级别协议。
可用性管理为fu务级别管理提供支持，最da度地减少意外突发事件的数量。可用性管理负责协调、设计、测量和管理IT管理设施的可用性，并会综合虑基础设施和支持机构的各方面情况。
它可以协调和集成各个松散结合的“孤岛”，确保IT能够按照必要的水平和成本提供所需的fu务。可用性管理bao括关键性业务功能、安全性、可靠性、容错性、可维护性和fu务可用性管理内容。
ITfu务管理之可用性管理
二、 可用性管理目标
可用性管理的目标是提供确保业务目标的成本合理的、可用性级别定义的IT fu务。即客户需求应该和IT 结构及IT 组织所能提供的能力相一致。如果二者之间存在差距，就需要由有可用性管理流程来提供解决方案。
三、 可用性管理流程
1、可用性管理流程图：
事故管理：事故管理提供的事故信息可作为可用性管理分析IT 基础架构和IT fu务可用性的重要数据来源。可用性管理通过提出合理的可用性解决方案减少了事故的发生。
问题管理：问题管理可以为可用性管理设计和监控IT 基础架构和IT fu务的可用性提供有益的建议。问题管理提出的应急措施或解决方案也会直接或间接影响IT fu务的可用性。
配置管理：可用性管理需要根据配置管理数据库提供的信息对IT 基础架构的可用性进行监控和评价。配置管理则负责存储有关IT 基础架构可用性的信息并进行更新。
变更管理：可用性管理可向变更管理发出有关能力问题的变更请求，通过实施变更提高IT 基础架构和IT fu务的可用性。变更管理在实施变更时应当通知可用性管理对变更组件或fu务的可用性进行重点监控。
fu务级别管理：可用性是fu务级别协议中要重点虑的IT fu务指标。可用性管理通过对业务可用性需求的分析，可以明确fu务可用性目标，从而便于fu务级别协议协商和签订fu务级别协议。同时，可用性对fu务可用性进行监控和报告也有助于fu务可用性级别的提高。fu务级别管理所确定的fu务级别目标和IT fu务需求是可用性管理流程确定可用性需求和可用性目标的基础。
持续性管理：IT fu务的可用性和持续性具有很大的相关性。为增强IT fu务可用性而采取的措施也同时增强了IT fu务的持续性。可用性管理负责对IT 基础架构及IT fu务运作的进行可用性监控，而IT fu务持续性管理主要着眼于重大灾难的恢复。IT fu务持续性管理可以为可用性管理提供有关关键业务流程的信息。
能力管理：IT 基础架构的fu务能力在很大程度上决定了IT fu务的可用性。可用性管理需要根据能力管理提供的数据进行IT 基础架构的可用性设计。
ITIL对ITfu务管理的价值
ITIL的诞生对ITfu务管理的发展无疑带来了划时的意义。ITIL提供了IT部门如何实施其运作方式的一套框架指南，涉及流程、功能定义及组织机构等。在ITIL流程实施项目的规划时，清晰地定义项目的目标至关重要。如果只是由于行业趋势影响而没有从本身实际情况出发，一哄而上的项目极有可能失败。
王老师指出，要做好ITfu务管理，就应该引进严格的项目管理制度，它bao括专门的项目小组，正规的项目内容控制、跟踪、分析等。同时确保必需的人力和物力资源供应。
全mian完整地了解目前ITfu务现状。当前状况是整个项目的基点，在此基础上，确定什么需要变更？需要增加什么新功能？哪些无须变化？在项目正式启动前，进行可行性评估、检查、审计等。同时，基准点也有助于以后项目效果的评估。
ITIL作为一种IT的管理方法之一，是世界上众多企业的ITfu务管理实际经验的总结。为了适应和满足大部分的企业的要求，ITIL基本上只涵盖那些企业所普遍需要的和对企业最效的做法，这些方法被称之为“最实践”。
