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课程安排
第yi
1、概述（Overview）
1、生命周期的定位和转换 2、业务与IT之间的关系 3、小组/个人练习
2、管理战略变更1、目的和目标 2、创造价值的挑战 3、生命周期风险管理的关键组件 4、业务收益 5、计划和定义范围 6、资源和能力计划 7、控制质量 8、战略影响 9、客户联络
3、风险管理1、目的和目标 2、与fu务管理有关的挑战、CSF和风险 3、风险识别 4、风险评估 5、纠正行动 6、控制风险 7、转移风险 8、fu务提供
ITIL认证：
1. 参加中培课堂ITIL EXPERT试，需要先通过ITIL V3 Foundation试
2. 中培课堂ITIL EXPERT有5门课程。每门试通过，均可获得该课程的证书及徽章
中培课堂OSA: Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析
中培课堂RCV: Release, Control and Validation - 发布控制与确认
中培课堂PPO: Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化
中培课堂SOA: Service Offerings and Agreements - fu务提供与协议
中培课堂MALC: Managing Across the Lifecycle - fu务生命周期管理
3. 全部5门课程都通过试，可以申请获得ITIL EXPERT证书
课程安排
第二天
1、ITfu务管理的计划和实施
1、目的和目标 2、PDCA和战略的4Ps原则 3、策略虑 4、指导 5、控制和评估 6、组织形式和设计 7、沟通、协调与控制
2、理解组织的挑战
1、目的和目标 2、组织的成熟度 3、组织转换 4、组织结构 5、知识管理与信息安全 6、治理 7、在fu务运营中追求平衡
3、fu务评估
1、目的和目标 2、度量的价值 3、监控的价值 4、报告 5、标杆的价值 6、跨生命周期的fu务组合评估 7、业务远景和改进
4、理解补充的业界向导和工具战略
1、COBIT 2、ISO 20000 3、CMMI 4、The Balanced Scorecard（平衡记分卡） 5、Six Sigma 6、Project Management 7、Total Quality Management 8、The Management Governance Framework 9、工具战略