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公司优势简介
中培是国际APMG组织ITfu务管理（ITIL）培训授权机构。
ITIL资质现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理。ITIL为企业的ITfu务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的实际标准和规范。
中培拥有国际APMG组织信息安全管理体系ISO/IEC27001培训授权，指导企业建立、实施和文件化信息安全管理体系（ISMS），引导企业根据独立组织的需要应实施安全控制的要求。
ITfu务管理之可用性管理
二、 可用性管理目标
可用性管理的目标是提供确保业务目标的成本合理的、可用性级别定义的IT fu务。即客户需求应该和IT 结构及IT 组织所能提供的能力相一致。如果二者之间存在差距，就需要由有可用性管理流程来提供解决方案。
三、 可用性管理流程
1、可用性管理流程图：
事故管理：事故管理提供的事故信息可作为可用性管理分析IT 基础架构和IT fu务可用性的重要数据来源。可用性管理通过提出合理的可用性解决方案减少了事故的发生。
问题管理：问题管理可以为可用性管理设计和监控IT 基础架构和IT fu务的可用性提供有益的建议。问题管理提出的应急措施或解决方案也会直接或间接影响IT fu务的可用性。
配置管理：可用性管理需要根据配置管理数据库提供的信息对IT 基础架构的可用性进行监控和评价。配置管理则负责存储有关IT 基础架构可用性的信息并进行更新。
变更管理：可用性管理可向变更管理发出有关能力问题的变更请求，通过实施变更提高IT 基础架构和IT fu务的可用性。变更管理在实施变更时应当通知可用性管理对变更组件或fu务的可用性进行重点监控。
fu务级别管理：可用性是fu务级别协议中要重点虑的IT fu务指标。可用性管理通过对业务可用性需求的分析，可以明确fu务可用性目标，从而便于fu务级别协议协商和签订fu务级别协议。同时，可用性对fu务可用性进行监控和报告也有助于fu务可用性级别的提高。fu务级别管理所确定的fu务级别目标和IT fu务需求是可用性管理流程确定可用性需求和可用性目标的基础。
持续性管理：IT fu务的可用性和持续性具有很大的相关性。为增强IT fu务可用性而采取的措施也同时增强了IT fu务的持续性。可用性管理负责对IT 基础架构及IT fu务运作的进行可用性监控，而IT fu务持续性管理主要着眼于重大灾难的恢复。IT fu务持续性管理可以为可用性管理提供有关关键业务流程的信息。
能力管理：IT 基础架构的fu务能力在很大程度上决定了IT fu务的可用性。可用性管理需要根据能力管理提供的数据进行IT 基础架构的可用性设计。
课程安排
第四天
1、fu务验证和测试（Service Validation and Testing）
1、目的与目标 2、流程的范围和对业务的价值 3、策略、原则和基本概念 4、验证和测试的远景、测试级别和测试模型 5、主要活动、方法、技术以及如何流程与RCV相关 6、触发器、输入、输出和与其他流程的接口 7、测试数据与测试环境 8、流程度量 9、角色与职责
2、请求履行（Request Fulfillment）
1、目的、目标和范围 2、建立一个自助的fu务实践 3、请求满足和其他fu务运营流程 4、挑战、风险和关键成功因素（CSFs） 5、角色与职责
3、知识管理（Knowledge Management）
1、目的、目标和范围 2、流程的业务价值 3、知识管理概念技术和有效的知识管理战略 4、数据信息管理 5、在ITfu务管理组织内利益相关者（Stakeholder）小组的重要性 6、流程度量 7、CSI和知识管理之间的关系 8、角色和职责
4、技术和实施管理（Technology and Implementation Management）
1、技术的一般要求 2、技术和工具的评估标准 3、用于实施的好的实践 4、在运营中管理变更 5、fu务运营与项目管理 6、fu务运营中的评估和风险管理 7、在fu务设计和转换中的运营团队 8、挑战、关键成功因素（CSFs）和风险 9、计划和实施fu务管理技术