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ITILv3的推出背景

作为全球范围标准，ITILv3和ITILv2版本更新已经有六年的时间了。除了正常新陈谢以外，促使这次ITIL问世以来最da模修订的原因主要以下几个:

1.ISO 20000信息技术fu务管理部标准

2.ITILv3.0对ITILv2.0的继承和发展

1.ISO 20000信息技术fu务管理部标准

最直接原因是2005年底，国际标准化组织和国际电工委yuan的ISO 20000信息技术fu务管理部标准。作为评测ITfu务管理和改善ITfu务的国际标准，ISO 20000首ci定义了针对fu务商的要求，帮助用户衡量自己的工作是否符合可接受并评估绩效，这直接迫使ITIL做出相应的改变以适应ISO 20000的要求。

在这六年中，不同企业、组织在ITIL的基础上纷纷建立了适合自身需求的不同的思路、体系和方法，这些思路方法相对分散和混乱，这次修订将不同的思路进行梳理、集中。另一方面，随着ITfu务管理越来越深入，以惠普、CA、IBM等为表的ITfu务管理应用实施厂商、相关组织、企业不断在实践中理解ITIL，通过丰富的实践总结出来的ITSM模型和方法论，也为原来的ITIL提供了很多有益的补充。

课程安排

第yi

1、概述（Overview）

1、生命周期的定位和转换 2、业务与IT之间的关系 3、小组/个人练习

2、管理战略变更1、目的和目标 2、创造价值的挑战 3、生命周期风险管理的关键组件 4、业务收益 5、计划和定义范围 6、资源和能力计划 7、控制质量 8、战略影响 9、客户联络

3、风险管理1、目的和目标 2、与fu务管理有关的挑战、CSF和风险 3、风险识别 4、风险评估 5、纠正行动 6、控制风险 7、转移风险 8、fu务提供

公司优势简介

中培是国际APMG组织ITfu务管理（ITIL）培训授权机构。

ITIL资质现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理。ITIL为企业的ITfu务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的实际标准和规范。

中培拥有国际APMG组织信息安全管理体系ISO/IEC27001培训授权，指导企业建立、实施和文件化信息安全管理体系（ISMS），引导企业根据独立组织的需要应实施安全控制的要求。